Entregas e Devoluções
Política de Entrega – Aura Mira
A Aura Mira trabalha para que seus pedidos sejam entregues com segurança, rapidez e total transparência. Confira abaixo nossa política de entrega.
1. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino, a modalidade de frete selecionada e a disponibilidade do produto.
O prazo estimado é informado no momento da compra, antes da finalização do pedido, e passa a contar após a confirmação do pagamento.
2. Formas de Envio
A Aura Mira realiza suas entregas por meio dos Correios e de transportadoras parceiras, garantindo qualidade e segurança no transporte dos produtos.
As modalidades disponíveis podem incluir:
-
Frete Econômico: opção com menor custo e prazo de entrega maior.
-
Frete Expresso: entrega mais rápida, mediante custo adicional.
-
Frete Grátis: disponível em campanhas promocionais ou para pedidos acima do valor mínimo informado no site, conforme a região de entrega.
3. Rastreamento do Pedido
Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp (quando disponível), permitindo acompanhar todas as etapas da entrega.
4. Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição. Nesses casos, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio.
5. Problemas na Entrega
Se ocorrer qualquer imprevisto, como atraso, extravio ou avaria durante o transporte, a equipe da Aura Mira prestará todo o suporte necessário para solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Em caso de dúvidas ou necessidade de atendimento, entre em contato pelos nossos canais oficiais de suporte.
6. Regiões Atendidas
A Aura Mira realiza entregas para todo o território nacional.
Para verificar o prazo e o valor do frete para sua região, basta informar o CEP na página do produto ou durante o processo de finalização da compra.
7. Informações Importantes
-
Certifique-se de que o endereço informado no cadastro esteja correto e completo.
-
Após a confirmação do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega caso o pedido já tenha sido despachado.
-
Em períodos promocionais, feriados ou datas comemorativas, os prazos de entrega podem sofrer alterações devido ao aumento no volume de pedidos.
Política de Troca e Devolução – Aura Mira
Na Aura Mira, a satisfação de nossos clientes é uma prioridade. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
-
O produto esteja sem sinais de uso;
-
Seja devolvido em sua embalagem original;
-
Esteja acompanhado de todos os acessórios, brindes e manuais (quando houver).
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A Aura Mira poderá solicitar fotos ou vídeos para avaliação inicial antes de orientar sobre os próximos passos.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
-
Número do pedido;
-
Nome completo;
-
Motivo da solicitação;
-
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito, avaria ou produto incorreto).
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as instruções para o procedimento.
4. Formas de Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
-
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.
-
Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento ou para outra conta de titularidade do comprador.
-
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta informada pelo titular da compra.
5. Custos de Envio
-
Se a troca ou devolução ocorrer devido a defeito de fabricação, produto avariado ou erro no envio, a Aura Mira será responsável pelos custos de frete.
-
Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal, a devolução seguirá as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
-
Solicitações de troca por preferência pessoal (como cor, modelo ou tamanho, quando aplicável) poderão ter o custo de envio de responsabilidade do cliente.
6. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
-
Sinais de uso, mau uso ou danos causados pelo consumidor;
-
Embalagem original danificada ou ausente;
-
Falta de acessórios, brindes ou itens que acompanham o produto;
-
Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.